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當(dāng)客戶說"不"
作者:
(美)湯姆霍普金斯(Tom Hopkins)
;
本·卡特
出版社:
中信出版社
出版時間:
2016-01
開本:
16
ISBN:
9787508656823
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即便是最出色的專業(yè)銷售人員,也會經(jīng)常聽到潛在客戶對他們說“不”。當(dāng)你的首次嘗試被潛在客戶拒絕后,你應(yīng)該采取哪些有效的策略呢?此時,是收起材料轉(zhuǎn)身就走,還是認(rèn)清顧客說“不”的真正意圖,從而繼續(xù)進(jìn)行陳述呢? 銷售大師湯姆霍普金斯在《當(dāng)客戶說“不”》中告訴我們,一個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認(rèn)真聽對方是如何表達(dá)出抗拒的,抓住細(xì)微的線索,當(dāng)場對癥下藥,繼續(xù)為對方做產(chǎn)品陳述,將客戶導(dǎo)入霍普金斯獨(dú)創(chuàng)的“說服客戶的循環(huán)”。 成千上萬名銷售人員已經(jīng)在實(shí)踐中應(yīng)用了從《當(dāng)客戶說“不”》中學(xué)到的策略,并成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定,改變態(tài)度,讓銷售人員的陳述繼續(xù)進(jìn)行下去,直至取得銷售成功。
即便是最出色的專業(yè)銷售人員,也會經(jīng)常聽到潛在客戶對他們說“不”。當(dāng)你的首次嘗試被潛在客戶拒絕后,你應(yīng)該采取哪些有效的策略呢?此時,是收起材料轉(zhuǎn)身就走,還是認(rèn)清顧客說“不”的真正意圖,從而繼續(xù)進(jìn)行陳述呢? 銷售大師湯姆霍普金斯在《當(dāng)客戶說“不”》中告訴我們,一個消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會說5次“不”,而銷售人員要做的就是認(rèn)真聽對方是如何表達(dá)出抗拒的,抓住細(xì)微的線索,當(dāng)場對癥下藥,繼續(xù)為對方做產(chǎn)品陳述,將客戶導(dǎo)入霍普金斯獨(dú)創(chuàng)的“說服客戶的循環(huán)”。 成千上萬名銷售人員已經(jīng)在實(shí)踐中應(yīng)用了從《當(dāng)客戶說“不”》中學(xué)到的策略,并成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定,改變態(tài)度,讓銷售人員的陳述繼續(xù)進(jìn)行下去,直至取得銷售成功。
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