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錢包分配法則——只有1%的人知道的營銷秘訣
作者:
蒂莫西·凱寧漢姆
;
萊爾贊·阿克索伊
;
盧克·威廉姆斯
;
亞歷山大·博耶 著
出版社:
中國人民大學(xué)出版社
出版時(shí)間:
2017-09
頁數(shù):
224
開本:
128
ISBN:
9787300246888
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現(xiàn)如今,企業(yè)動(dòng)輒會(huì)投入上百萬資金,以期掌握和分析那些所謂的能反映業(yè)績增長的先行指標(biāo),諸如客戶滿意度、凈推薦值等。然而,若是這些衡量客戶忠誠度的參數(shù)改進(jìn)后,業(yè)績依舊未能增長,結(jié)果又將會(huì)如何?這一問題跳出了人們的思維定勢,也是本書的作者所開展的里程碑式研究的核心。最初,他們將探索的答案發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《斯隆管理評(píng)論》上,很快就在商界掀起巨大波瀾,并榮獲“顛覆性創(chuàng)新獎(jiǎng)”,彰顯出劃時(shí)代的意義和價(jià)值。 研究結(jié)果證明,僅對(duì)客戶滿意度與凈推薦值進(jìn)行投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這類投資往往收效甚微,甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。本書開創(chuàng)性地提出了一種系統(tǒng)性方法——錢包分配法則,并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)苛考驗(yàn),證明的確能夠奏效,且操作起來十分簡便,高管與經(jīng)理們可以精確地計(jì)算出顧客腰包里的錢究竟有多少流向了競爭對(duì)手的口袋。利用本書的快速入門指南及其他資源,讀者就能識(shí)別出哪些客戶體驗(yàn)管理方案能有效地改變客戶的支出分配,從而對(duì)其加以投資。
現(xiàn)如今,企業(yè)動(dòng)輒會(huì)投入上百萬資金,以期掌握和分析那些所謂的能反映業(yè)績增長的先行指標(biāo),諸如客戶滿意度、凈推薦值等。然而,若是這些衡量客戶忠誠度的參數(shù)改進(jìn)后,業(yè)績依舊未能增長,結(jié)果又將會(huì)如何?這一問題跳出了人們的思維定勢,也是本書的作者所開展的里程碑式研究的核心。最初,他們將探索的答案發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《斯隆管理評(píng)論》上,很快就在商界掀起巨大波瀾,并榮獲“顛覆性創(chuàng)新獎(jiǎng)”,彰顯出劃時(shí)代的意義和價(jià)值。 研究結(jié)果證明,僅對(duì)客戶滿意度與凈推薦值進(jìn)行投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這類投資往往收效甚微,甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。本書開創(chuàng)性地提出了一種系統(tǒng)性方法——錢包分配法則,并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)苛考驗(yàn),證明的確能夠奏效,且操作起來十分簡便,高管與經(jīng)理們可以精確地計(jì)算出顧客腰包里的錢究竟有多少流向了競爭對(duì)手的口袋。利用本書的快速入門指南及其他資源,讀者就能識(shí)別出哪些客戶體驗(yàn)管理方案能有效地改變客戶的支出分配,從而對(duì)其加以投資。
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